售電側市場化改革后售電公司電力營銷策略分析及解決方案

 劉細鳳

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：隨著人們生活水平的提高，電力行業(yè)發(fā)展迅速，加上科技不斷地成熟完善，每個電器的附加功能越來越強大，相對應需要的電能也越來越大，與之而來的就是增加了電力的生產以及相關管理工作。而今天，我們主要圍繞的是電力管理中的營銷管理方向的研究，作為電力管理的突破口，營銷占據(jù)著舉足輕重的地位，它的風險也成了電力公司要慎重考慮的問題。本文將對此問題進行討論，并提出相應解決措施。 

關鍵詞：售電側市場；改革；電力營銷；策略

0引言

        其實我們可以發(fā)現(xiàn)，我們的生活已經(jīng)遠遠離不開電了，電力給我們的生活帶來了很多的方便，并且在各行各業(yè)也發(fā)揮了重大作用，能夠好好地促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。而供電一般是由電力企業(yè)來完成的，從現(xiàn)階段來看的話，電力企業(yè)越來越趨向于市場化，可以很好的從用戶的需求出發(fā)，以此來滿足生活的需求。但是這也存在一些問題，因為處于市場化的時間并不是很長，可以說是在起步建設階段，因此有很多需要亟待解決的問題。所以要優(yōu)化電力營銷模式，改善相應的制度，以此來促進電力行業(yè)的發(fā)展和進步。

1電力市場營銷管理工作的必要性

        電力市場營銷管理水平的高低，更能對電力企業(yè)的市場競爭力產生較大影響，對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也有著很是關鍵的現(xiàn)實意義，便于電力企業(yè)的發(fā)展和電力市場越發(fā)相符。伴隨著國企改革越來越深入，電力企業(yè)也需緊跟著快速轉型，其中關鍵的原因在于電力企業(yè)已經(jīng)保持太長時期的壟斷地位，此種方式反而無益于電力行業(yè)的長遠發(fā)展。故而，增強電力市場營銷，改變電力營銷方式，也會更利于電力企業(yè)滿足自身需求。而且，電力營銷管理直接相關到電力企業(yè)的經(jīng)濟盈利，提升電力營銷的管理水平也利于促進電力企業(yè)的營銷倍數(shù)增加計劃的完成，重要性不言而喻。因此，制定的電力營銷策略堅持市場發(fā)展作為滿足客戶需求作為主原則，有很強的市場化意義，也便于建立更符合電力營銷的管理方法，以便提升電力營銷服務質量和電力供應質量，便于電力企業(yè)更有效地適應市場需要，便于電力企業(yè)達到社會、經(jīng)濟及自身效益的逐步統(tǒng)一。 

2售電側市場化改革后電力營銷策略分析 

2.1對大客戶開展準確劃分 

        對供電企業(yè)大客戶開展準確的劃分，需要從以下幾個環(huán)節(jié)來進行深入著手：依據(jù)所有電力營銷指標的實際完成狀況來進行深入的用戶解析。借助解析電力費用基本狀況以及大客戶的相對電力銷售量等關鍵指標，對于業(yè)務覆蓋區(qū)域內的實際銷售電量的改變開展準確把控。創(chuàng)建大客戶的電力 費用明細表與用電量。在對大客戶每個月的電力費用展開準確核定之后，相關的工作人員需要匯集大客戶月度的所有用電指標，從而讓電力費用明細表制成，此項舉措可以讓大客戶對電力均價的影響由企業(yè)開展掌握。以此為基礎，建立有效提高供電均價的方案，進而達到提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的效 果。針對于不同的大客戶所處的行業(yè)展開分類性指導。而借助解析客戶，可以對不同領域的發(fā)展趨勢做到第一時間的探知，進而讓某些實質性問題可以得到有效解決，進而達到雙贏的效果。

2.2提高相工作人員的專業(yè)水平和綜合素質 

        在現(xiàn)如今這個時代，行業(yè)想要更好的發(fā)展就需要人才的推動，因此想要提高電力企業(yè)的競爭力，更好的促進其發(fā)展，就提高工作人員的專業(yè)水平和工作素質。所謂的專業(yè)水平，就是要求工作人員具備專業(yè)的理論知識，這樣才能更專業(yè)的分析市場的情況，進而強化電力營銷模式。而工作素質則是要求工作人員在進行工作的時候能夠發(fā)揮自己的能力。因此相關的企業(yè)和單位，應該提升工作人員學習的思想，正所謂“活到老，學到老"，應該要求工作人員不斷的學習本行業(yè)中出現(xiàn)的新技術、新理論、新思想等等，不斷的完善自身，進而順應時代的發(fā)展。而從員工個人的角度來看的話，不斷的進行學習，提高自身的素質，能夠在很大程度上提高自己的競爭力。因為人才是不斷產生的，自身不進步的話，終究會被行業(yè)所拋棄。而從企業(yè)的角度來說的話，具備高素質的人才，能夠很好的幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，提高企業(yè)的工作效率，進而提高企業(yè)單位在行業(yè)中的競爭力。 

2.3改革創(chuàng)新電力營銷模式 

        改革創(chuàng)新一個符合現(xiàn)在社會發(fā)展的電力營銷管理模式，解決現(xiàn)存的風險問題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細致，產業(yè)鏈的質量上一個臺階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學觀，保護我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費壓力。強調管理中的服務板塊發(fā)展，做后售后服務工作，減少消費者的顧慮，增加消費者對于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營銷管理機制的作用發(fā)揮，靈活創(chuàng)造企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。 

2.4構建將市場反應作為主向的管理體制 

        構建將市場反應作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應程度、可靠程度、經(jīng)濟適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營銷管理系統(tǒng)。因此需要適當?shù)卦黾訉萍嫉耐度?，促進電力市場營銷管理系統(tǒng)技術上的快速前進，以構建出將信息網(wǎng)絡和計算機技術作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項功能為一體的用電管理信息系 統(tǒng)，并在此基礎上逐漸完善電力營銷信息管理系統(tǒng)及負荷管理系統(tǒng)，推進其他相關系統(tǒng)的建設，以提升電力市場營銷管理的水平。

2.5營造全進程的服務樣式 

        其一，要特別注重售前服務工作，相關電力企業(yè)應當在銷售工作開展之前，對于前來咨詢的大客戶群體，展開充分的介紹，并且根據(jù)他們所提供的信息，給出適合他們工作開展的服務，以供工作人員展開選擇；其二，做好銷售中期的服務工作，當大客戶在運用電力服務的時候，應當要切實的注重構 建信息交流平臺，其目的在于方便客戶與銷售人員之間的交流，并且也能夠優(yōu)化電力客戶的費用繳納以及電力供應狀態(tài)的準確監(jiān)管等；其三，注重后期的服務工作，應當切實收集分析電力客戶的數(shù)據(jù)，針對客戶所提供的信息來對電力供應服務開展有針對性的調控，進而有效提升電力供應企業(yè)的客戶服務品質。 

2.6逐漸深入改革，提高企業(yè)整體效益 

        改革時，可以從精減人員、提高整體效益作為改革管理機制的切入點，接下來，可以有幾點精減人員的建議可供采納。體制式精減人員，分離企業(yè)的輔助性工作部門和社會性工作部門；科技式精減人員，不斷提升營銷管理的自動化水平，減少因電力營銷準備的過多人手；政策式精減人員，已經(jīng)改革或建造完成的鄉(xiāng)村供電區(qū)域，可順清農鄉(xiāng)用電的管理順序；科室的精簡形式則應用定崗式精簡，利用競爭和雙向選擇的方式，錄用更加優(yōu)秀的人才，不斷提升工作效率，以促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

3 安科瑞為售電公司提供解決方案

        安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

3.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

        安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術以數(shù)字化手段監(jiān)測數(shù)以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數(shù)據(jù)服務，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。通過邊緣計算網(wǎng)關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，并通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務。

3.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

        運維平臺通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數(shù)據(jù)，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據(jù)，同時也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務。

3.1.2閉環(huán)運維服務，降本增效

        運維平臺除了實時采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關狀態(tài)、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。  

3.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務

       平臺可按照配電回路、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費用統(tǒng)計、實時需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務。

3.1.4數(shù)據(jù)對接

        運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數(shù)據(jù)無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

3.1.5用戶診斷報告

        運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統(tǒng)運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統(tǒng)運行情況，提出改進建議。

3.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

        Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

        平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風力、儲能等新能源數(shù)據(jù)，對用能數(shù)據(jù)進行分析，按照區(qū)域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數(shù)據(jù)和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

3.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

        隨著電改的進一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

        安科瑞預付費管理云平臺為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經(jīng)穩(wěn)定運行多年。

3.4 AcrelCloud-6000用電管理云平臺

        用電是綜合能源服務的一個重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能至關重要。用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設備存在的隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供隱患分析報告，實時評估企業(yè)用電狀態(tài)。

3.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

        充電樁業(yè)務越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

3.5.1資產管理

        充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

3.5.2交易管理

        充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

3.5.3管理

        近來電瓶車相關的和火災事故頻發(fā)，成為生命和財產隱患。部門發(fā)文對電瓶車火災的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產管理和交易管理功能外，還提供充電管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

3.6 產品選型

4 結束語 

        總結上述，電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的*，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續(xù)完善電力營銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場營銷管理的管理機制和體系，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

【參考文獻】

[1]張俊湖，張文成，郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求預測管理，2018（05）：70-71.

[2]申燕，霍月龍. 售電側市場改革后電力營銷策略分析

[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊. 2020.06版

作者簡介：劉細鳳，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應用。